Trouvez un service d’entretien ménager résidentiel adapté à vos besoins.
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Nos membres se réservent le droit de refuser un service si les conditions des lieux sont jugées insalubres. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer.
Les services de nettoyage offerts n'incluent pas les parties extérieures de votre propriété.
Les services proposés par Groupe Ménage Star ne comprennent pas le nettoyage après travaux ou après sinistre.
Les étapes, en toute simplicité.
Indiquez le type de service, la fréquence et l’adresse recherchés dans le formulaire. Nous vous présenterons les membres GMS disponibles près de chez vous.
Consultez les profils des membres GMS disponibles, puis envoyez une demande de service au professionnel que vous souhaitez contacter.
Après avoir envoyé une demande de service, ajoutez vos coordonnées pour créer votre compte client. Le membre pourra ensuite communiquer avec vous.
Le membre dispose d’un délai maximal de 48 heures pour répondre à votre demande.
Si le membre accepte votre demande, utilisez le clavardage GMS pour discuter des détails et convenir d’une date pour le service.
Une fois le ménage terminé, GMS vous transmet une facture. Payez-la par l’intermédiaire de Stripe, à l’aide du lien dans votre compte. GMS transfère ensuite au membre la somme qui lui est due.
Vous pouvez résilier votre entente de service avec GMS en tout temps, sans frais d’annulation. Veuillez en aviser le membre par écrit dans le clavardage GMS, dans un délai raisonnable.
Un service d’entretien ménager professionnel peut vous faire gagner du temps et simplifier votre quotidien.
Avant chaque visite, vous et le membre convenez du travail à effectuer dans une fiche de tâches. Découvrez le fonctionnement de notre garantie de satisfaction à 100 %.
Avant chaque ménage résidentiel, vous et le membre remplissez et approuvez dans GMS une fiche de tâches datée. Elle précise chaque tâche par pièce ou par zone, les exclusions et les limites d’accès pertinentes. Toute modification doit être confirmée dans le clavardage GMS ou sur une fiche mise à jour.
Si une tâche inscrite à la fiche n’a pas été effectuée ou ne correspond pas à ce qui y est décrit, signalez-le dès que possible, uniquement par courriel à info@groupemenagestar.ca. Indiquez votre numéro de réservation, la tâche concernée et une brève description. Les photos sont facultatives. Le délai de correction commence lorsque GMS reçoit votre courriel; un signalement transmis dans le clavardage GMS ne déclenche pas ce délai.
Le membre dispose de 48 heures consécutives à compter de la réception du courriel par GMS pour communiquer avec vous et corriger la tâche sans frais, sous réserve de l’accès aux lieux. Si une visite ne peut être organisée dans ce délai, le membre doit vous contacter pendant ces 48 heures afin de convenir de la date de correction la plus rapprochée possible.
Si le problème persiste après la première correction, GMS organise une autre visite de correction sans frais, avec le même membre ou un autre membre. Si la tâche n’est toujours pas corrigée après cette visite, GMS rembourse le montant payé pour ce ménage.
La garantie de satisfaction résidentielle de GMS couvre uniquement les tâches inscrites sur une fiche approuvée par les deux parties. Sans fiche approuvée, cette garantie résidentielle ne s’applique pas. Cela ne limite pas les droits prévus par la loi.
Aucun contrat à long terme pour vous retenir. Un travail de qualité pour mériter votre confiance.
